返品・交換・キャンセルに関して
ご注文内容と異なる商品が到着した場合、下記の品切れ及び返品・交換に関する規定をご確認のうえ、メールにてご連絡をお願いいたします。
一、品切れに関して
セール実施時の注文集中、またはメーカー都合により、商品が品切れ・完売または生産中止となる場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
商品の入荷が未定となった場合、以下のいずれかの対応を承ります。
① 同等金額に 500 円を加算した範囲内の商品への交換
② 同等金額に 500 円を加算した額のクーポン券を発行
二、ご注文のキャンセルに関して
当店はご入金確認後、直ちに出荷準備を開始し、商品は仕入準備段階に入ります。お客様都合によりキャンセルをご希望される場合、準備の進捗状況に応じて仕入関連手数 料を差し引いた金額を返金いたします。
三、商品の交換に関して
交換対応可能な条件
- 当店側の責任と認められる場合（商品不良、破損、配送ミスによる誤発送など）に限り、交換を承ります。
- お届け日を起点とし 7 日以内（土曜・日曜・祝日を含む）に当店までご連絡いただくこと。
- 商品未使用であり、値札及びその他付属タグが取り外されていない状態であること。
交換をお受けできない場合
- 到着日を含め 7 日以上経過している商品
- 当店ではお客様都合での交換は行っておりません。（注文間違い・サイズが合わない・イメージが違う等）
- 当店基準にてご使用済、またはお直しや洗濯、クリーニングされたと判断できる商品、付属品、タグなどが外れてしまった商品、お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品。
ご交換の際は必ず事前に当店までご連絡の上、ご案内の通りに商品をご返送下さい。
四、商品の返品に関して
ご返品受付条件:
- 当店側の責任と認められる場合（商品不良、破損、配送ミスによる誤発送など）に限り、交換を承ります。
- お届け日を起点とし 7 日以内（土曜・日曜・祝日を含む）に当店までご連絡いただくこと。
- 商品未使用であり、値札及びその他付属タグが取り外されていない状態であること。
返品をお受けできない場合
- 到着日を含め 7 日以上経過している商品
- お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
- お客様のご都合による返品、交換はお受けできません
- 良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品
不良品と認定しない事項
下記の事象は商品本来の特性または通常の流通によるものであり、不良品とはみなさず、返品・交換を承っておりません。
軽微な糸のほつれ、着用に支障のない縫製の不具合
- 未開口のボタンホール（お客様にて開口をお願いいたします）
- 素材特有の毛羽立ち、におい
- 撮影環境や端末画面による色味の相違
- 配送過程で生じたシワ、軽微な汚れ
五、返品・交換手続き
返品・交換をご希望のお客様は、必ず事前に当店へご連絡の上、当店のご案内に従い、当店委託の第三者倉庫へ商品をご返送ください。
事前連絡なしに商品を直接ご返送された場合、当店は受け取りを辞退する場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換の手続きにつきましては、下記をご参照ください。
- メールにて当店までご連絡ください。
- メール本文にご注文情報、返品・交換希望の理由と不具合詳細をご記載ください。※ご注文番号、対象商品番号、お電話番号などをご提示いただくと、対応を迅速に進めることが可能です。
- 商品不良が認められる場合は、商品全体と不具合箇所の画像（証拠写真）を添付ファイルにてご提供ください。※サイズ関連の問題の場合は、採寸数値が確認できる採寸写真をご用意ください。
- 当店はメール受信後、2～3 営業日以内に対応いたします。
- 返品申請が承認され次第、メールにて返品用書類を送付いたします。
- 返品承認後、書類に必要事項（ご注文番号・商品番号・数量・返品理由）を漏れなく記入し、商品と同封してご返送ください。カスタマーサポートと連絡を取った後に商品を発送してください。
- 【返送先住所：倉庫拠点（物流委託倉庫）】
〒598-0021
大阪府泉佐野市日根野 5569※返品をご希望の場合は、事前にメールにてカスタマーサポートへご連絡が必須となります。審査完了後、専用の返送先住所をご案内いたします。本拠点へ勝手に商品を郵送しないでください。事前予約なしの小口荷物は受け取り不可となります。
五、返金に関して
- 【クレジットカード決済の場合】クレジットカードでご購入のお客様には、請求金額の調整または請求取消により返金を行います。返金先はご利用のクレジットカード口座となります。カード会社により処理時間が異なるため、返金が届くまでおよそ 1～3 週間ほどかかります。
- 【銀行振込・コンビニ決済の場合】ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。返金が届くまでおよそ 1 週間ほどかかります。
※返品時の返金金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポンや割引をご利用の場合は、値引き後のお支払金額を返金いたします。返金に伴い発生する手数料はすべて当店負担となりますので、ご安心ください。
※返金手続き完了後、弊社よりメールにてご連絡いたします。
※すべて確認した上でも返金が確認できない場合は、support@moripoem.com までご連絡ください。
六、返品・交換時の送料に関して
- 商品不良、発送ミス、輸送中の破損など当店責任の場合、商品の返送及び再送にかかる送料は当店が負担いたします。
- 長期不在、受取拒否、住所不明を理由に商品が返送された場合、再送料はお客様にご負担いただきます。
- 上記事由により保管期間を経過し、キャンセルをご希望される場合、商品は廃棄処分となります。商品代金、送料、保管料、廃棄費用等の損失分をご負担いただきます。
add：
If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.
If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.
七、お問い合わせ先
メールアドレス：support@moripoem.com
※受付時間：平時 9:00～12:00 /14:00～18:00 (土・日は定休日になります。）
